停擺逾百日后，旅游業(yè)逐步復(fù)蘇。日前，在廣東省文化和旅游廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步開放文化和旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通知》和相關(guān)疫情防控措施的指引下，省內(nèi)旅行社、景區(qū)等逐步恢復(fù)經(jīng)營(yíng)?？v觀全國(guó)，前不久“五一”旅游市場(chǎng)已基本恢復(fù)至同期50%，展現(xiàn)了市場(chǎng)強(qiáng)大的韌性和活力。而疫情仿若“催化劑”，將過去積累的部分行業(yè)問題加速激化的同時(shí)，亦在深刻影響傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局和發(fā)展模式，按下“重啟鍵”后的旅游業(yè)新生態(tài)，正在證實(shí)這一點(diǎn)。

導(dǎo)游的新技能：在線主播當(dāng)起來

這是導(dǎo)游崔康晉從業(yè)近10年來，第一次休這么長(zhǎng)的假期。

2020年春節(jié)，本應(yīng)最旺的旅游業(yè)，因新冠肺炎疫情而停擺。“沒想到一休休了好幾個(gè)月。”廣州地接導(dǎo)游崔康晉說，自己終于可以閑下來了。

難得的假期讓崔康晉有了“充電”的機(jī)會(huì)。他重新梳理導(dǎo)游詞，搜集廣州紅色歷史資料，除此之外，還學(xué)起了當(dāng)主播，在抖音、快手上注冊(cè)賬號(hào)后，他開始拍視頻、搞直播。“不比帶團(tuán)簡(jiǎn)單!”他曾經(jīng)試著在正佳極地海洋世界開直播，以導(dǎo)游的身份為網(wǎng)友講解，但由于信號(hào)差，畫面不清晰，網(wǎng)友紛紛下線離場(chǎng)。經(jīng)過不斷的摸索和嘗試，崔康晉發(fā)現(xiàn)，線上直播，可不能按照線下帶團(tuán)的老套路，如何拍攝好的畫面，增強(qiáng)體驗(yàn)感，在短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)表達(dá)，對(duì)這位老導(dǎo)游來說，都是不小的挑戰(zhàn)。數(shù)月來，崔康晉幾乎零收入，他在閉關(guān)“修煉”，等待旅游重啟后，再上一線的時(shí)機(jī)。

導(dǎo)游，是受疫情影響最嚴(yán)重的職業(yè)之一。攜程旅游學(xué)院與中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游專業(yè)委員會(huì)最近發(fā)布的《疫情下導(dǎo)游生存狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展需求報(bào)告》顯示，81%的導(dǎo)游目前無業(yè)務(wù)，11%的導(dǎo)游開始網(wǎng)上兼職，8%的導(dǎo)游已轉(zhuǎn)行或計(jì)劃轉(zhuǎn)行。70.2%的人預(yù)計(jì)今年收入降幅將超50%。

與自我“充電”的崔康晉不同，成都的90后“當(dāng)?shù)叵驅(qū)?rdquo;李丹前不久接到了不少生意。“‘五一’假期，成交量約為去年的30%，但咨詢的人不少?？吹贸龃蠹矣行枨?。”一年多前，李丹從傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)行，成立工作室，成為一名線上獨(dú)立執(zhí)業(yè)的“當(dāng)?shù)叵驅(qū)?rdquo;。因?yàn)闃I(yè)務(wù)熟練，能滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，工作室很快已發(fā)展到15人。

“有條件的導(dǎo)游轉(zhuǎn)型當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，不失為一個(gè)新方向。”李丹說，當(dāng)?shù)叵驅(qū)Щヂ?lián)網(wǎng)執(zhí)業(yè)的模式，目前已逐漸成熟。因?yàn)閭€(gè)人執(zhí)業(yè)，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)在線上一眼便知，所以更需要凸顯個(gè)人服務(wù)能力與品牌，未來還會(huì)更加多元、細(xì)分，越專業(yè)的人才越能實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。

旅行社的新動(dòng)作：本地游玩出新意

旅行社線下門店是旅游行業(yè)的重要組成部分，匯聚大量從業(yè)者。據(jù)媒體報(bào)道，僅今年第一季度，我國(guó)就有超過1萬家旅游相關(guān)企業(yè)注銷，旅行社門店就是其中之一。

“‘五一’的業(yè)務(wù)量約為去年同期的10%，即便這樣，也是不錯(cuò)的成績(jī)了。”經(jīng)營(yíng)著5家門店的張文娟說，門店以往客群以中老年為主，主要做“長(zhǎng)線游、出境游”，但如今，“只能緊抓短途、周邊游。但實(shí)話實(shí)說，如果產(chǎn)品不創(chuàng)新，沒有吸引力，本地人對(duì)當(dāng)?shù)睾苁?，為什么還需要旅行社?”

這正是旅行社門店當(dāng)下生存的悖論。疫情防控縮小了人們的出游半徑，公共場(chǎng)所人流管控仍在繼續(xù)，周邊短途游的需求集中于景區(qū)門票、酒店等單項(xiàng)產(chǎn)品，原本就非門店強(qiáng)項(xiàng)，加之利潤(rùn)微薄，自然難以為繼。

與其等待，不如行動(dòng)。張文娟無法判斷眼下的情況會(huì)持續(xù)到何時(shí)，但還是找到了新辦法。

“我們嘗試推廣房車游，效果不錯(cuò)。既能解決旅途安全、私密問題，旅行時(shí)間也更加靈活，可以自駕、可以住宿，和朋友幾家人幾輛車一起出行，很受歡迎。”

本地游也能有新意。據(jù)攜程主題游平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)“五一”出現(xiàn)不少旅游新方式，全新開發(fā)的產(chǎn)品頗受青睞。徒步登山、戶外、房車、越野、露營(yíng)、旅拍，在“五一”主題游產(chǎn)品中在線瀏覽預(yù)訂人氣領(lǐng)先。攜程在節(jié)前發(fā)布的新趨勢(shì)和新玩法建議，高品質(zhì)產(chǎn)品、新型預(yù)售產(chǎn)品等，都已成為消費(fèi)者的“爆款”選擇。

廣州傳統(tǒng)旅行社也在尋求新的生存之道。廣之旅新推出的“家庭微定制”服務(wù)，比如同團(tuán)游客只與家人朋友同行，游客可在市內(nèi)任選3個(gè)接送地點(diǎn)，根據(jù)游客需求安排親子房、家庭連通房、多房小別墅等多種房型，行程內(nèi)將不含餐食，但會(huì)為游客推薦當(dāng)?shù)夭蛷d，安排滿意率超過95%的優(yōu)秀導(dǎo)游等，則以滿足小包團(tuán)深度游的需求，切入家庭客群的細(xì)分市場(chǎng)。

“疫情讓旅游者對(duì)品質(zhì)和服務(wù)愈發(fā)看重，原來喜愛出境的高端客戶也轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，所以我們需要積極調(diào)整，整合資源推出新品。”攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力稱，調(diào)整策略后的積極效應(yīng)正在逐漸顯現(xiàn)。

“不改變肯定不行了。”張文娟這幾天正在云南、海南等地考察線路，她計(jì)劃除了推出本地房車線路，還打算在三亞打造游覽+房車之旅。

旅游目的地的新生態(tài)：低密度高質(zhì)量成常態(tài)

疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，景區(qū)限流和預(yù)約制成為文旅市場(chǎng)復(fù)蘇的主要特征之一。

事實(shí)上，預(yù)約制對(duì)于景區(qū)有著雙重效果：一方面有助于客流管控、削峰填谷，低密度出游，提升體驗(yàn)度;另一方面則使景區(qū)客流量更加透明，倒逼不少嚴(yán)重依賴門票收入的景區(qū)，盡快提升開發(fā)二次消費(fèi)、三次消費(fèi)的能力。

東方明珠塔是我國(guó)最先嘗試預(yù)約制的著名景區(qū)之一，今年“五一”也在嚴(yán)格按照不超過30%+預(yù)約制的要求下部分進(jìn)行了開放。東方明珠塔市場(chǎng)營(yíng)銷中心總監(jiān)劉蓓婷介紹，假期前三天，景區(qū)接待游客1.6萬人次。游客需先預(yù)約時(shí)間，拿到預(yù)約碼后購(gòu)票，進(jìn)門時(shí)需查驗(yàn)兩碼(預(yù)約碼、健康碼)和一票。

但預(yù)約制并不簡(jiǎn)單。東方明珠塔內(nèi)匯聚了餐飲、游覽、體驗(yàn)項(xiàng)目、表演、商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)，將這么多業(yè)態(tài)統(tǒng)一接口整合對(duì)外，東方明珠塔用了近2年時(shí)間花費(fèi)百萬建立了技術(shù)中臺(tái)，接入了所有產(chǎn)品，也才有可能將其匯聚到一張門票上，使預(yù)約制順利落地。也正因?yàn)榇蛲怂械漠a(chǎn)品鏈，東方明珠塔此次也順勢(shì)推出了在線商城、積分兌換等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了線上線下的互通。

按照國(guó)家要求，2022年我國(guó)國(guó)有5A級(jí)景區(qū)將全面推行預(yù)約制，疫情更大大加速了預(yù)約制普及的速度。“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這肯定是好事。預(yù)約可以提升游覽品質(zhì)，也能改變消費(fèi)者習(xí)慣，但也對(duì)景區(qū)而言提出了更高的要求，只有內(nèi)容更加豐富、產(chǎn)品豐富多樣才能滿足游客和市民對(duì)于文化娛樂旅游綜合體的心理預(yù)期。”劉蓓婷坦言。

景區(qū)只是旅游目的地的一部分。在預(yù)約、限流的條件下，景區(qū)體驗(yàn)有望進(jìn)一步提升，旅游目的地的各業(yè)態(tài)也將走向高質(zhì)量發(fā)展之路。業(yè)界分析人士指出，有望替代出境游市場(chǎng)的云南、新疆、青海、甘肅、西藏、內(nèi)蒙古、黑龍江等旅游目的地，需要更近一步提升產(chǎn)品多樣化和服務(wù)品質(zhì)，少一些欺客宰客，多一些優(yōu)品好貨，少一分坑蒙拐騙，多一分誠(chéng)信守法，少一些景區(qū)收費(fèi)，多一些服務(wù)配套等。

“旅游業(yè)敏感而不脆弱，極具韌性。但行業(yè)的韌性，不等于某個(gè)具體的從業(yè)人員或旅游企業(yè)的韌性。”中國(guó)未來研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏說。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，旅游業(yè)經(jīng)過此役，已經(jīng)不可能回到過去了。

新趨勢(shì)與新玩法，已在不斷浮出水面。在旅游業(yè)按下“重啟鍵”后，旅游生態(tài)的更迭正在隨之而來。(作者：周人果)